英国巴恩斯特珀尔，西南儿童临终关怀医院 (Children's Hospice South West)
Children's Hospice South West 是在英国注册的慈善机构，为西南英格兰的临终儿童及其家庭提供姑息治疗、喘息照护、临终关怀和哀伤辅导。该地区有 1,000 多名儿童被诊断出患有危及生命的疾病，所以临终关怀的支持十分重要。
CHSW 由 Jill 和 Eddie Farwell 创办于 1991 年，此前，这对夫妇带着自己两个临危病重的孩子，花费数年前往位于牛津的 Helen House - 当时数百公里内唯一一家临终关怀机构。该机构目前在当地设有两个分支机构 - 位于北德文郡的 Little Bridge House 和位于北萨默塞特的 Charlton Farm。
Children's Hospice South West 筹集了 500 万英镑设立了 Precious Lives Appeal 基金，用于兴建第三家临终关怀机构。这家机构名为 Little Harbour，位于康沃尔郡圣奥斯特尔市的 Porthpean，并计划从2011年起向需要临终关怀的儿童及其家庭开放。
雇员人数逐渐增加到约 160 人，其中包括护理人员、高级经理、管理人员和筹款团队，即时和实时的通信至关重要。但是，随着康沃尔郡新机构建设计划的加速，工作人员（尤其是高级经理）耗费宝贵的时间和精力往返于各个分支机构之间。
某位经理三个月的分析数据表明，期间差旅共用时 67 小时 - 前往 Charlton Farm 用时 45 小时，而前往康沃尔郡新机构用时 22 个小时。此外，从这两个机构往返 Little Bridge 都需要 3 小时，因此每周往返于这些分支机构之间的用时为 17 小时。据估计，每年的差旅费用超过 5 万英镑，高级员工高达 60% 的工作时间被浪费在差旅途中。
CHSW 需要一种性能更好更有效的交流方式。该组织的 IT 团队参考了各种视频会议服务，但作为以人为本的组织，仅靠音频呼叫并不能作为行之有效的方案。Children's Hospice South West 需要一种可以促成身临其境的面对面交流工具，堪比现场会谈。
CHSW 的关键需求：
在所有主要视频会议供应商进行了全面的测试和演示之后，CHSW 判定 LifeSize 的高清解决方案最能满足其需求，于是该慈善机构立即开始全面部署。LifeSize® Team MP™ 和 LifeSize® Express™ 系统安装在 Little Bridge 和 Charlton Farm 分支机构，以及康沃尔郡筹款办公室。安装后，系统立即开始运行。
从文化角度而言，CHSW 员工对这两个系统非常满意。该临终关怀机构的首席执行官向全体员工发送了一封电子邮件强调视频的优点，并召开非正式培训会议，以便员工可以花时间了解这两个系统的使用方法。
“选择 LifeSize 的决定性因素是成本、质量、易用性和带宽利用率，”CHSW 信息技术协调员 Steve Benson 说道。“嵌入式网桥、文档共享功能以及系统紧密度也很关键。此外，LifeSize Express 系统可以轻松放在手推车上移动，使我们能将系统移动到每家分支机构的各个房间。”
安装 LifeSize 高清视频通信系统以后，Children's Hospice South West 一直受益颇多 - 不仅减少了差旅和费用，还使员工能够拥有更多时间做他们最想做的事情，也就是照顾孩子。现在，筹款、社区团队和护理政策等小组可以定期召开每周、每月和特定部门会议。此外，临床护理管理（一组医生、护士、管理人员和护理人员）现在可以每月召开一次长达 3 小时的会议。
“从一开始，通过 LifeSize 召开的会议给人的感觉就如此自然，”Benson 说道。“我们的员工对这一技术的接受比预期要快的多。”至于技术问题，每个分支机构都已确定了一位指定的“专家”用户，他可以借助网络或可能进行的导航对问题进行故障排除。
IT 小组还通过利用 Microsoft® Outlook™ 中的程序创建了联机预订流程，可非常简捷地预订 LifeSize 设备和会议室。这所慈善机构还设计了计算因使用视频而节省的差旅费用的方法。通过要求用户输入电话拨往的地点（因此无需前往），该程序可记录每次会议呼叫所节省的行程英里数。
“我们预计前期一次性投入的LifeSize 安装相关成本将在不到 18 个月内收回。”Benson 继续道。“视频会议解决方案无法也不应全部取代面对面的交谈。但是图片和声音质量如此出色，对于具有分散分支机构的组织而言，现在可积极考虑将这项技术作为经济高效的提案。”
如欲了解有关 Children's Hospice South West 的详细信息或进行捐赠，请访问 www.chsw.org.uk。
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